Politika povrata sredstava

Scope TV ("ScopE TV", "mi", "nas") prodaje jednogodišnju licencu za aplikaciju medijskog plejera instaliranu na jednom televizoru ili uređaju za strimovanje. Ova politika objašnjava kada možete dobiti povrat sredstava za tu licencu, kako ga zatražiti i koliko traje.

Ova politika primjenjuje se na kupovine licenci, obnove licenci, naknade za prenos licence i dopune prepaid stanja izvršene preko našeg web dashboarda. Ne primjenjuje se ni na jednu listu, paket kanala ili pretplatu na strimovanje koju kupujete od treće strane, jer ih niti prodajemo niti pružamo.

Možete zatražiti puni povrat sredstava za kupovinu ili obnovu licence u roku od 14 dana od datuma tog plaćanja. Nije potrebno navesti razlog.

Ako ste potrošač u Evropskoj uniji, Ujedinjenom Kraljevstvu ili drugoj jurisdikciji koja daje zakonsko pravo na odustajanje, ovaj rok od 14 dana nudi se dodatno uz ta prava i u skladu s njima. Ništa u ovoj politici ne ograničava vaša zakonska prava.

Svaki uređaj dobija besplatan probni period od 7 dana kada se aplikacija prvi put instalira i registruje. Snažno preporučujemo da probni period iskoristite da potvrdite da plejer radi s vašom vlastitom listom i na vašem konkretnom televizoru prije kupovine licence.

Budući da probni period čini potpuni plejer dostupnim bez naknade, većina problema s kompatibilnošću može se uočiti prije nego što je izvršeno bilo kakvo plaćanje.

Ne vršimo povrat licence ili obnove kada je zahtjev podnesen više od 14 dana nakon tog plaćanja, osim kada se primjenjuje zakonsko pravo ili posebne okolnosti navedene niže. Licenca koja je istekla nakon pune godine ne podliježe povratu.

Ne vršimo povrat na osnovu toga što je lista, kanal ili usluga strimovanja treće strane prestala raditi, promijenila sadržaj ili je ukinuta od strane svog davaoca. ScopE TV ne pruža tu uslugu i nema kontrolu nad njom, a licenca koju kupujete od nas odnosi se isključivo na plejer.

Ne vršimo povrat prepaid stanja koje je već potrošeno na licencu, obnovu ili prenos. Nepotrošeno prepaid stanje može se vratiti na zahtjev.

Možemo odbiti povrat kada imamo dokaze o prevarnim radnjama, zloupotrebi procesa povrata ili ponovljenim ciklusima kupovine i povrata na istom uređaju.

Ako plejer ne funkcioniše na podržanom uređaju i naš tim podrške ne može riješiti problem, imate pravo na povrat sredstava bez obzira na rok od 14 dana.

Molimo vas da u tom slučaju kontaktirate podršku prije nego zatražite povrat, kako bismo pokušali otkloniti problem. Mnoge prijavljene greške su problemi s konfiguracijom liste, a ne kvarovi plejera, i obično se mogu brzo riješiti.

Pošaljite e-poruku na [email protected] s adrese povezane s vašom kupovinom. Navedite identifikator uređaja prikazan na početnom ekranu vašeg televizora i približan datum kupovine.

Povrat možete zatražiti i preko platnog provajdera koji je obradio vašu transakciju, koristeći potvrdu koju vam je poslao e-poštom.

Nastojimo potvrditi prijem svakog zahtjeva za povrat u roku od dva radna dana.

Odobreni povrati vraćaju se na originalni način plaćanja. Ne možemo izvršiti povrat na drugu karticu, račun ili osobu od one korištene za kupovinu.

Nakon odobrenja, povrati se s naše strane obično obrade u roku od pet radnih dana. Vašoj banci ili izdavaocu kartice može trebati dodatnih pet do deset radnih dana da iznos prikaže na vašem računu, a taj dio je izvan naše kontrole.

Kada se licenca refundira, licenca se poništava i uređaj se vraća u stanje bez licence. Povrat obnove uklanja godinu koju je ta obnova dodala.

Pitanja o ovoj politici možete poslati na [email protected]. Ako nas kontaktirate u vezi s konkretnom kupovinom, molimo navedite identifikator uređaja kako bismo mogli pronaći transakciju.